Uw-uitdaging-onze-uitdaging

Telefonie-integratie

Terug
Telefonie-integratie
Steeds vaker horen we dat de maandagochtend stress oplevert binnen de huisartsenpraktijk. De telefoon blijft rinkelen en de wachttijden lopen op. Ook buiten de piekpunten blijft telefonie een zorgenkind. De naam van de patiënt kan niet goed worden verstaan, foutmarge loopt op, en het navragen van naam en geboortedatum lijkt door de ogen van de patiënt een onpersoonlijke benadering. Omdat we bij PharmaPartners graag onze gebruikers willen ontzorgen en kwalitatief de beste zorg willen ondersteunen zijn we aan de slag gegaan met een telefonie-integratie.

De Telefonie-integratie van PharmaPartners is de oplossing om uw telefoonverkeer makkelijk en snel te laten verlopen! De opzet is eenvoudig maar levert verassend veel tijdswinst op. Samengevat vindt er een herkenning plaats tussen uw telefooncentrale en Medicom-systeem. Zo ziet u de gegevens van de inkomende beller in uw scherm en kan u vanuit daar direct naar de agenda of het dossier van de patiënt gaan. Andersom kan u rechtstreeks vanuit het dossier van de patiënt rechtstreeks bellen.

Tijdwinst

Tijdens ieder inkomend telefoongesprek vraagt de assistente aan de patiënt naar de naam en de geboortedatum. Mogelijk moet hier ook nog aanvullende informatie voor worden gevraagd zoals een adresregel om de patiënt juist te kunnen identificeren. Met behulp van de telefonie-integratie worden deze handelingen beperkt tot slechts een bevestigingsvraag. Met dit gegeven zijn we gaan timen en rekenen: In een praktijk met 1 huisarts wordt aan dit navragen jaarlijks meer dan 200 uur besteed!

Logischerwijs is deze 200 uur niet 1 op 1 door te rekenen naar winst, maar het betekent wel dat de tijd nuttiger gebruikt kan worden. Denk bijvoorbeeld aan kleine ingrepen, nauwkeurige triage of simpelweg een meer persoonlijke benadering van de patiënt.

Uw voordelen:

Huisartsen geven aan diverse voordelen te zien in de Telefonie-integratie.

  • Tijdwinst.
  • De kans op fouten wordt verkleind door de koppeling op patiëntniveau.
  • De werkdruk voor de assistenten wordt verlaagd door snellere afhandeling van telefoongesprekken.
  • De patiënttevredenheid wordt verhoogd door een meer persoonlijke benadering.
  • Gemakkelijk de patiënt telefonisch te benaderen vanuit 1 klik in het dossier.

 

Logo Dekra certificate ISO/IEC:27001 Logo Dekra certificate NEN:7510 Logo Dekra certificate ISO:9001
Download ""